La Sarl X réalise des installations pour une grande surface de bricolage. Le client s’est documenté sur internet et a constaté que l’installation de son poêle à bûches n’était pas conforme à la règlementation. Il a interdit à l’installateur de terminer son travail. La grande surface de bricolage a alors abondé dans le sens du client. Elle a envisagé de faire intervenir un autre installateur Y aux frais de l’installateur initial.
Nous sommes intervenus à la demande du premier installateur X pour voir l’installation, constater la réalité des faits, informer les parties sur les exigences de la réglementation concernant le poêle à bûches, indiquer dans le rapport ce qui devait être remis en état et comment finaliser l’installation du poêle à bûches. Grâce à notre intervention, le particulier, la SARL, l’installateur et la grande surface ont eu satisfaction.