Un installateur a installé une cheminée avec insert pouvant fonctionner porte ouverte ou fermée, mais dès que le client laisse la porte de l’insert ouverte, celui-ci refoule, quelles que soient les conditions thermiques ou climatiques.
L’installateur s’est déplacé chez le client de nombreuses fois, a procédé à de nombreuses modifications de l’installation de la cheminée, mais sans résultat satisfaisant.
A la demande de l’installateur, nous avons étudié l’installation et identifié la cause du problème. Nous avons rédigé un rapport contenant les instructions nécessaires pour modifier l’installation de la cheminée. L’installateur a suivi nos recommandations et a donné satisfaction à son client. Un contentieux juridique a été évité.